Häufig gestellte Fragen 2017-06-24T16:10:00+00:00

Häufig gestellte Fragen / FAQ’s

Reparieren oder neu kaufen? Entscheidungsgrundlagen. 2017-06-24T15:27:35+00:00

Wir liefern Ihnen die Entscheidungsgrundlage/n

Wir liefern Ihnen offen und transparent Ihre individuelle Entscheidungsgrundlage/n PRO oder CONTRA die Reparatur Ihres Computers anhand einer gründlichen und zuverlässigen Diagnose und helfen Ihnen bei der Entscheidungsfindung.

1. Vorteile einer Reparatur im Vergleich zu einer Neuanschaffung

  • Die benötigten Programme/Anwendungen müssen nicht nochmals neu gekauft, installiert und konfiguriert werden (Lizenzierung, Einrichtung und Einrichtung von E-Mail, etc.)
  • Die persönlichen Daten müssen nicht zwischengespeichert und auf einem neuen System installiert werden (wenngleich wir Ihnen in jedem Falle ein regelmässiges Backup Ihrer Daten unbedingt empfehlen).
  • Das Betriebssystem ist Ihnen vertraut und auf Ihre Bedürfnisse konfiguriert.

     Voraussetzungen:

  • Die Computer-Performance genügt den Anforderungen für die installierten oder noch zu installierenden Anwendungen.
  • Hardware Ersatz-Komponenten sind noch verfügbar (nur bei Hardware-Defekten).
  • Der Computer und die (übrigen) darin verbauten Komponenten funktioniert/funktionieren ansonsten einwandfrei.
  • Die Kosten für die Computer-Reparatur sind nicht wesentlich teurer als die Neuanschaffung.
  • Die Verfügbarkeit des Betriebssystem-Supports durch den Hersteller wird weiterhin gewährleistet (Sicherheits-Updates, etc.).

2. Vorteile einer Computer-Neuanschaffung

  • Verbesserung der Performance.
  • Erneuerung der Lebenserwartung.

3. Nachteile einer Neuanschaffung

  • Anschaffungskosten für den Computer.
  • Eventuelle Kompatibilitäts-Probleme des Betriebssystems mit älteren, bereits vorhandenen Anwendungen.
  • Anschaffungskosten für Anwendungen (wenn Lizenzen Ihrer Anwendungen nicht mehr oder nur noch teilweise vorhanden sind)
  • Zeitaufwand für Neuinstallation, Lizenzierung, Einrichtung und Konfiguration Ihrer Anwendungen.
  • Zeitaufwand für die vorgängige Sicherung und den Transfer Ihrer persönlichen Daten.

4. Wann ist die Neuanschaffung nicht zu empfehlen?

  • Wenn die Performance des neu anzuschaffenden Computers kleiner oder gleich im Vergleich zum defekten Computer ist und auch sonst keine grundlegenden Verbesserungen aus einem Neukauf erzielt werden können.
Welchen Support bietet das Computerzentrum an? 2017-07-12T08:38:16+00:00

Windows- Desktop-PC’s / -All-in-one-PC’s / -Notebooks

Hardware-Support
Beschädigte Computerteile wie Festplatten, Netzteile, Arbeitsspeicher, Grafikkarten, etc.

Software-Support

  • Windows-Installation/-Systemreparatur/-Konfiguration (Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista)
  • Installation und Konfiguration von Anwender-Software (Office, Outlook, Adobe-Produkte, etc.)
  • Installation und Konfiguration von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, MFC, etc.)
  • Backup-Einrichtung
  • Viren-/Malwarebeseitigung
  • System-/Daten-Transfer
  • Virtualisierung
  • Netzwerkeinrichtung

Datenrettung
Interne und externe Datenträger

Wo erfolgt der Support / die Reparatur? 2017-06-24T15:43:15+00:00

Sie entscheiden, wo der Support durchgeführt wird:

Bei Ihnen zu Hause

In unserem Labor
Sie bestellen unseren kostenlosen Abhol- und Auslieferungs-Service oder bringen Ihren Computer in unser Labor vorbei. Laborbesuch mit Voranmeldung.

Per Fernwartung
Nur möglich, wenn keine Hardware-Probleme vorliegen, Ihr Betriebssystem gestartet und eine Internetverbindung hergestellt werden kann.

Wann wird der Support bezahlt? 2017-06-24T15:44:48+00:00

Privatkunden
Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach Support-Erledigung gegen Rechnung.
Stammkunden innert 10 Tagen nach Rechnungstellung*.

Firmenkunden (mit HR-Eintrag)
Innert 10 Tagen nach Rechnungstellung*.

Fernwartung
Gegen Rechnung innert 10 Tagen nach Rechnungstellung.

* Das Computerzentrum kann je nach zu erwartendem Aufwand Vorauszahlung verlangen.

Zahlungsarten 2017-07-04T21:34:13+00:00

Barzahlung oder Kartenzahlung in unserem Labor oder bei Ihnen vor Ort möglich

  • Maestro und Postcard gebührenfrei
  • VISA und Mastercard gegen Gebühr von 2,5% des Rechnungsbetrags
  • Gegen Rechnung innert 10 Tagen (Stammkunden)
Wie komme ich zu einem Ersatzgerät? 2017-07-23T16:22:41+00:00

Berechtigt zur Leihgabe sind ausschliesslich Kunden des Computerzentrums zur Überbrückung der Reparaturzeit. Das Ersatzgerät darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Das Ersatzgerät händigen wir Ihnen in unseren Werkstätten, oder – sofern vereinbart – auch anlässlich der Abholung Ihres defekten Computers bei Ihnen zu Hause oder am Arbeitsplatz, aus.

Melden Sie bitte den Bedarf eines Ersatzgeräts vorher an.

Welche Ersatzgeräte stehen zur Verfügung? 2017-06-24T15:49:26+00:00

Ausschliesslich Windows 10-Notebooks.

Installierte Software:
Microsoft Office mit Outlook, Multimedia-Anwendungen, Cloud-Dienste wie OneDrive und Dropbox sowie eine zuverlässige Internet Security-Suite.

Das Gerät wird dem Kunden jeweils frisch aufgesetzt und gereinigt übergeben.

Konfiguration des Ersatzgeräts 2017-07-23T16:20:12+00:00

Das Ersatzgerät verfügt bereits über Microsoft Office mit Outlook, Multimedia-Anwendungen, Cloud-Dienste wie OneDrive und Dropbox sowie eine zuverlässige Internet Security-Suite.

Sollten Sie die Konfiguration von Outlook, den Transfer Ihrer persönlichen Daten und die Installation weiterer Anwendungen wünschen, verrechnen wir hierfür pauschal CHF 100.00.

Gebrauch des Ersatzgeräts 2017-07-23T16:21:16+00:00

Das Ersatzgerät ist jederzeit sorgfältig zu gebrauchen und bei Nichtgebrauch sicher zu versorgen.

Was ist erlaubt?

  • Sie dürfen das Gerät zum geschäftlichen und privaten Gebrauch verwenden, Dokumente, etc. darauf erstellen und abspeichern.
  • Sie dürfen auf dem Leihgerät eigene Anwendungen installieren. Beachten Sie dabei jedoch, keine Lizenzierung dieser Anwendungen vorzunehmen, da dabei oftmals die Lizenz mit dem Gerät verknüpft wird, die später – wenn überhaupt – nur schwer auf einem anderen Gerät wieder aktiviert werden kann.
  • Sie dürfen das Gerät mobil einsetzen.

Was ist nicht erlaubt?

  • Sie dürfen die auf dem Leihgerät hinterlegten Lizenzen nicht auslesen und auf andere Geräten übertragen.
  • Sie dürfen keine Veränderungen im BIOS und an den Festplattenpartitionen vornehmen.
  • Sie dürfen das Leihgerät nicht an Dritte weitergeben.
  • Sie dürfen keine illegalen Websites besuchen, illegale Downloads durchführen und das Gerät generell nicht zur Nutzung illegaler Handlungen verwenden.
Kosten der Leihgabe 2017-08-01T00:46:10+00:00

Die Leihgabe eines Ersatzgeräts kostet pauschal CHF 17 für die gesamte Dauer der Leihgabe.

Wann endigt die Leihgabe? 2017-06-24T15:54:05+00:00

Spätestens bei Abschluss unseres Supports bzw. bei Retournierung Ihres eigenen Computers. Das Computerzentrum kann die Leihgabe jederzeit und ohne Angabe von Gründen vorzeitig beenden.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten auf dem Ersatzgerät? 2017-07-23T16:32:44+00:00

Nach Rückgabe des Ersatzgeräts werden sämtliche Daten und installierte Programme sofort gelöscht. Bitte sichern Sie vor der Rückgabe des Geräts Ihre Daten auf einem separaten Datenträger. Das Computerzentrum übernimmt keine Haftung für gelöschte Daten.

Das Ersatzgerät wurde beschädigt 2017-07-23T16:31:02+00:00

Im Schadenfall ist das Computerzentrum umgehend zu benachrichtigen.

Sofern es sich nicht um einen Totalschaden handelt, verrechnen wir die Reparaturkosten. Bei einem Totalschaden verrechnen wir den Zeitwert des Geräts sowie die mit dem Gerät verbundenen Lizenzen (Microsoft Office, etc.).

Die Versicherung ist Sache des Leihnemers.

In welchen Regionen bietet das Computerzentrum die kostenlose Abholung und Auslieferung an? 2017-06-24T16:41:34+00:00

Zürich Oberland
Bäretswil, Bauma, Bubikon, Dürnten, Egg, Fällanden, Fehraltorf, Fischenthal, Gossau, Greifensee, Grüningen, Hinwil, Hofstetten, Illnau-Effretikon, Maur, Mönchaltorf, Pfäffikon, Russikon, Rüti, Schlatt, Schwerzenbach, Seegräben, Turbenthal, Uster, Volketswil, Wald, Weisslingen, Wetzikon, Wila, Wildberg, Zell

Linker Zürichsee
Adliswil, Affoltern am Albis, Altendorf, Benken, Bilten, Buttikon, Feusisberg, Freienbach, Galgenen, Hausen am Albis, Hedingen, Hirzel, Horgen, Kaltbrunn, Kilchberg, Lachen, Langnau am Albis, Leimbach, Menzingen, Mettmenstetten, Neuheim, Oberrieden, Obfelden, Pfäffikon, Reichenburg, Richterswil, Rüschlikon, Schönenberg, Schübelbach, Siebnen, Sihlbrugg, Thalwil, Tuggen, Wädenswil, Wangen, Wollerau.

Rechter Zürichsee
Bubikon, Erlenbach, Eschenbach, Esslingen, Herrliberg, Hombrechtikon, Kaltbrunn, Küsnacht, Männedorf, Meilen, Oetwil am See, Rapperswil-Jona, Schmerikon, Stäfa, St. Gallenkappel , Uetikon am See, Uznach, Wolfhausen, Zollikon, Zollikerberg, Zumikon.

Stadt Zürich
Zürich-City, Zürich-Enge, Zürich-Fluntern, Zürich-Hottingen, Zürich-Leimbach, Zürich-Seefeld, Zürich-Witikon, Zürich-Wollishofen, Zürichberg.

Welcher Reparatur-Tarif wird berechnet, wenn ich den kostenlosen Abhol- und Lieferservice in Anspruch nehme? 2017-08-01T01:08:41+00:00

Sofern keinerlei Arbeiten bei Ihnen durchgeführt werden, wird für die Reparatur der Labor-Tarif verrechnet.

Kann die Abholung und Auslieferung auch in anderen Regionen erfolgen? 2017-07-04T17:23:35+00:00

Ja, hierfür verrechnen wir eine Pauschale von CHF 55.00 (Kanton Zürich)

Die Abholadresse und die Lieferadresse unterscheiden sich von einander 2017-06-24T16:43:47+00:00

Dies ist problemlos möglich. Beispielsweise holen wir Ihren Computer bei Ihnen zu Hause ab und liefern ihn nach erfolgter Reparatur an Ihrem Arbeitsplatz wieder aus.

Was muss ich bei der Abholung beachten? 2017-06-24T16:44:53+00:00

Ohne anders lautende Vereinbarung bitten wir Sie, vor der Abholung folgende Vorbereitungen zu treffen:

  1. Stellen Sie Ihren Computer für den Transport entsprechend bereit (vom Strom und von allen Peripheriegeräten trennen).
  2. Bei Notebooks und All-in-one-PC’s wollen Sie bitte auch das Netzkabel/Ladegerät dazu legen.
  3. Notieren Sie das Login-Passwort und legen Sie die Notiz dem Computer bei.
Kann ich den Computer auch vorbeibringen? 2017-06-25T01:24:34+00:00

Selbstverständlich, Sie können Ihren Computer auch selber in unser Labor bringen.
Melden Sie Ihren Besuch bitte vorher telefonisch an.

Tel. 043 535 10 07

Ist mein Computer während des Transports versichert? 2017-06-24T17:08:20+00:00

Wir legen Wert auf einen fachgerechten und sicheren Transports Ihres Computers.

Sollte es jedoch zu einem Schaden kommen, erstatten wir den Zeitwert des Computers zuzüglich mit dem Gerät verbundener Lizenzen (MS Office etc.).

Für Schäden an Datenträgern und dabei gelöschten Daten übernehmen wir keine Haftung. Aus diesem Grunde empfehlen wir, sofern möglich, vor der Abholung ein Backup Ihrer Daten durchzuführen.

Bekomme ich Rabatt, wenn ich den Computer selber ins Labor bringe? 2017-06-25T01:48:49+00:00

Da unser Abhol- und Lieferservice rein kostenlos ist, ist ein Rabatt für den eigentlichen Support nicht möglich.

Ich bringe den Computer selber ins Labor, kann der Support dann sofort erfolgen? 2017-06-25T01:44:19+00:00

Kleinere Aufträge/Probleme erledigen wir in der Regel innert Tagesfrist. Je nach Anforderung haben Sie auch die Möglichkeit, bei uns auf die Erledigung zu warten.

Nach Prüfung meines Computers wurde festgestellt, dass sich eine Reparatur nicht lohnt. Welche Kosten muss ich für die Diagnose bezahlen? 2017-08-01T00:47:07+00:00

Für die Diagnose berechnen wir pauschal CHF 45 (Fernwartung) / CHF 90.00 (Werkstatt) / CHF 165 (vor Ort). Eine allfällig erfolgte Leihgabe eines Ersatzgeräts wird mit pauschal CHF 17 berechnet.

Es entstehen ansonsten keine weiteren Kosten.